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08.01.2013
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Versicherungen

Allianz muss Kunden Millionen zurückzahlen

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Allianz-Gebäude in Berlin: Kunden können auf Rückzahlungen hoffen

900.000 Verträge sind betroffen: Der Versicherungskonzern Allianz muss Kunden entschädigen, weil er Policen falsch abgerechnet hat. Das Unternehmen stellt sich auf Zahlungen von mehr als 100 Millionen Euro ein.

Stuttgart - Die Allianz Lebensversicherung hat ihre Schlappe vor Gericht eingesehen: Sie muss Ex-Kunden mehrere Millionen Euro zurückzahlen. Der Branchenprimus zog am Dienstag seine Nichtzulassungsbeschwerde beim Bundesgerichtshof zurück.

Damit ist ein Urteil des Oberlandesgerichts Stuttgart aus dem Jahr 2011 rechtskräftig, nach dem der Versicherer unter anderem gekündigte und beitragsfrei gestellte Policen falsch abgerechnet hat. Ein Sprecher der Versicherung kündigte entsprechende Zahlungen von rund 117 Millionen Euro an.

Das Gericht hatte zahlreiche Klauseln in Lebens- und Rentenversicherungsverträgen der Allianz für undurchsichtig und deshalb für unwirksam erklärt. Die Hamburger Verbraucherzentrale hatte im Namen von 80 Kunden geklagt, die ihre Lebensversicherung vorzeitig beendet und dafür einen zu geringen Rückkaufswert erhalten hatten.

Mit durchschnittlich 500 Euro Entschädigung könnten die Betroffenen rechnen, schätzt die Verbraucherzentrale Hamburg. Ein Allianz-Sprecher rechnet hingegen mit 200 Euro pro Vertrag. Dafür müssten die betroffenen Kunden aber selbst aktiv werden. "Sie müssen das Geld von der Versicherung einfordern", sagte Verbraucherschützerin Edda Castelló. Entsprechende Forderungen sollten Betroffene schriftlich geltend machen. Dazu könnten sie einen Musterbrief ausfüllen, den die Verbraucherzentrale auf ihrer Homepage bereitgestellt hat. Darin müssen Kunden angeben, wann sie ihren Vertrag gekündigt und wie viel Geld sie danach ausgezahlt bekommen haben.

900.000 Verträge müssen geprüft werden

Insgesamt handelt es sich laut Verbraucherzentrale um 900.000 Verträge. Nun muss jedoch geprüft werden, in welchen Fällen Ansprüche geltend gemacht werden können. Die Allianz rechnet damit, das rund 500.000 Versicherte Rückzahlungen erhalten könnten. Gute Chancen auf Erstattung haben alle Kunden, die ihren Vertrag nach 2009 gekündigt haben. "Bei allen anderen könnten die Ansprüche verjährt sein", sagt Verbraucherschützerin Castelló. Allerdings sollten diese Kunden dennoch versuchen, die Gelder zurückzufordern.

Ursprünglich hatte die Verbraucherzentrale die Ansprüche der Betroffenen auf rund zwei Milliarden Euro geschätzt. Die Allianz wollte die Entscheidung anfechten, das Oberlandesgericht hatte die Revision zum BGH jedoch nicht zugelassen. Dagegen hatte die Allianz Beschwerde eingelegt.

Was müssen Kunden nun beachten? SPIEGEL ONLINE beantwortet die wichtigsten Fragen:

fhu/dpa

Forum

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insgesamt 13 Beiträge
1. Hammer
zaci 08.01.2013
Ich will nicht wissen wie viel sonst noch schief läuft und gelaufen ist. Wie immer: bis ein schlauer Mensch auf die Betrügerei kommt sind alle anderen dumm in Zahlen drauf
Ich will nicht wissen wie viel sonst noch schief läuft und gelaufen ist. Wie immer: bis ein schlauer Mensch auf die Betrügerei kommt sind alle anderen dumm in Zahlen drauf
2. 90 Cent
malwiedereinbesserwisser 08.01.2013
Warum kostet das Musterformular der Verbrauchserzentrale denn 90 Cent, bzw warum kostet es überhaupt etwas? Bei potentiellen 500.000 Veträgen und 90 Cent... Wenn nur hundertausend Versicherungsnehmer das Formular bezahlen, [...]
Warum kostet das Musterformular der Verbrauchserzentrale denn 90 Cent, bzw warum kostet es überhaupt etwas? Bei potentiellen 500.000 Veträgen und 90 Cent... Wenn nur hundertausend Versicherungsnehmer das Formular bezahlen, dann sind das schon 90.000 €. Nicht schlecht!
3. Ach deswegen!
derpolokolop 08.01.2013
hat Allianz meiner und was weiß ich wieviel andere Autofahrer der Autoversicherungsbeitrag abgebucht obwohl ich noch in letzten Jahr gekündigt habe! So kommt auch ein paar Zinsen rein.
hat Allianz meiner und was weiß ich wieviel andere Autofahrer der Autoversicherungsbeitrag abgebucht obwohl ich noch in letzten Jahr gekündigt habe! So kommt auch ein paar Zinsen rein.
4. Für Versicherungen gibt es leichtere Wege Geld zu verdienen
yael.schlichting 08.01.2013
Sehr beliebt ist es da, den Versicherten zu erklären, daß der Versicherungsfall leider nicht gedeckt ist, oder daß die Allianz leider vom Versicherungsvertrag aus irgendwelchen doofen Gründen zurücktreten muß. *Verklag' [...]
Sehr beliebt ist es da, den Versicherten zu erklären, daß der Versicherungsfall leider nicht gedeckt ist, oder daß die Allianz leider vom Versicherungsvertrag aus irgendwelchen doofen Gründen zurücktreten muß. *Verklag' uns doch! (Wenn Du kannst!)*
5. 90 Cent scheinen nicht tragbar zu sein...
winnirich 08.01.2013
an: malwiedereinbesserwisser Es sollte doch kein Problem bedeuten, einen Lieferanten zu finden, der das Papier kostenlos an die Druckerei liefert, den Drucker, der kostenlos druckt, den Paketdienst, der kostenlos an die [...]
an: malwiedereinbesserwisser Es sollte doch kein Problem bedeuten, einen Lieferanten zu finden, der das Papier kostenlos an die Druckerei liefert, den Drucker, der kostenlos druckt, den Paketdienst, der kostenlos an die Verbraucherzentralen liefert und nicht zuletzt die Personen, die das Dokument gestaltet und juristisch sauber formuliert haben. In der Tat - 90 Cent grenzt da schon an Wucher......

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